Assistenza clienti

Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Vogliamo che ogni acquisto ZYRON sia un'esperienza all'altezza. Se qualcosa non ti convince, qui trovi come restituire il tuo ordine, in modo semplice e trasparente.

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, entri in possesso fisico dei prodotti. Per gli articoli acquistati in preordine, il termine decorre dalla consegna e non dalla data dell'ordine.

2. Come esercitare il recesso

Il modo più semplice è la nostra pagina Effettua un reso, sempre disponibile e raggiungibile anche dal link «Recedi dal contratto qui» presente in fondo a ogni pagina del sito:

• inserisci il numero dell'ordine e l'email usata per l'acquisto;
• seleziona gli articoli che desideri restituire;
• conferma la richiesta.

Subito dopo l'invio riceverai via email una conferma con il testo della tua dichiarazione, la data e l'ora di trasmissione. In alternativa puoi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere all'indirizzo shop@zyron.it, indicando numero d'ordine e articoli.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutti gli accessori e della confezione originale: scatola di spedizione, scrigno in legno e shopper ZYRON.

Profumi e prodotti sigillati. Per motivi igienici e di tutela della salute, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Il flacone deve quindi essere restituito con il sigillo e la pellicola protettiva intatti e non deve essere stato utilizzato.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

4. Spedizione del reso

Dopo la tua richiesta il nostro team ti contatterà entro 48 ore lavorative con le istruzioni per la spedizione. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di imballare con cura lo scrigno, perché il rischio del trasporto di ritorno resta a carico del mittente.

5. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari dovuti alla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcun costo per te. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente (art. 56 Codice del Consumo).

6. Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, segnalacelo subito tramite la pagina Effettua un reso o scrivendo a shop@zyron.it, allegando se possibile una foto. In questi casi si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) e i costi di restituzione sono a nostro carico.

7. Chi siamo

ZYRON® è un marchio di Wellnex SRL · P.IVA 01260830573 · Sede legale in Via della Scorsarella, 02016 Leonessa (RI) · PEC wellnex@pec.it